คำถามที่พบบ่อย
รวมคำตอบเรื่องบริการ การสั่งงาน ค่าบริการ การชำระเงิน การติดตามงาน และการใช้งานบัญชีองค์กร
บริการและพื้นที่
ให้บริการที่ไหน เวลาใด
ให้บริการทุกวัน เวลา 07:00 ถึง 23:00 น. โดยจุดรับและจุดส่งต้องอยู่ในกรุงเทพมหานคร ปัจจุบันยังไม่รองรับการส่งข้ามจังหวัด
สั่งงานทางไหน ต้องติดตั้งโปรแกรมไหม
สั่งงานผ่าน Business Portal บนเว็บได้ทันที ไม่ต้องติดตั้งโปรแกรม คุณสร้างงาน ติดตามสถานะ ดูประวัติ และจัดการผู้ใช้ได้ในระบบเดียว
มีรถประเภทใดบ้าง รับน้ำหนักได้เท่าไร
แต่ละงานเลือกใช้รถได้ 1 ประเภท ระบบจะแสดงขนาด น้ำหนักสูงสุด และลักษณะงานที่เหมาะสมให้เปรียบเทียบก่อนเลือก
การสั่งงาน
เรียกรถทันทีกับจองล่วงหน้าต่างกันอย่างไร
เรียกรถทันทีใช้เมื่อต้องการใช้บริการในขณะนั้น ส่วนการจองล่วงหน้าต้องจองก่อนอย่างน้อย 30 นาที และจองได้ไม่เกิน 30 วัน คุณเปลี่ยนประเภทงานได้ก่อนยืนยัน
ต้องกรอกรายละเอียดพัสดุทุกครั้งไหม
ไม่บังคับ แต่การระบุประเภท ขนาด น้ำหนัก จำนวน และข้อควรระวัง จะช่วยให้ระบบตรวจความเหมาะสมของรถได้ หากส่งหลายปลายทาง สามารถใช้ข้อมูลชุดเดียวกันแล้วแก้เฉพาะจุดที่แตกต่างกันได้
งานประจำที่ใช้เส้นทางเดิมต้องกรอกใหม่ไหม
ไม่ต้อง คุณสั่งซ้ำจากงานเดิมในหน้าประวัติได้ ระบบจะดึงข้อมูลมาให้ตรวจสอบและแก้เฉพาะส่วนที่เปลี่ยนก่อนยืนยัน
สร้างงานแล้วแก้ไขได้ไหม
| ต้องการแก้ | วิธีดำเนินการ |
|---|---|
| ชื่อและเบอร์โทรผู้ส่งหรือผู้รับ | แก้ได้เองในระบบ |
| ที่อยู่ เพิ่มหรือลดจุดส่ง | ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ทีมงานจะตรวจสอบตามสถานะงานและแจ้งค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม |
| เปลี่ยนประเภทรถ | ต้องยกเลิกงานเดิมและสร้างงานใหม่ |
บริการเสริม
มีบริการเดินเอกสารหรือวางบิลไหม
มี คุณสามารถเลือกบริการเดินเอกสาร วางบิล หรือส่งเอกสารให้เซ็นและนำกลับได้ บริการบางประเภท เช่น ช่วยยกของ สามารถเลือกใช้เฉพาะจุดที่ต้องการได้
บริการเสริมมีอะไรบ้าง ราคาเท่าไร
บริการเสริมมีทั้งเดินเอกสาร วางบิล ส่งเอกสารให้เซ็นและนำกลับ แลกสินค้า แจ้งข้อความ ช่วยยกของ และขึ้นอาคาร ระบบจะแสดงบริการที่ใช้ได้กับรถแต่ละประเภทและราคารวมก่อนยืนยัน หากต้องการทราบอัตราค่าบริการ กรุณาติดต่อทีมงาน
ติดต่อทีมงานราคาและค่าใช้จ่าย
ราคาคิดจากอะไร
ราคาคำนวณจากระยะทาง ประเภทรถ ช่วงเวลา พื้นที่ สภาพจราจร และบริการเสริม ระบบจะแสดงค่าขนส่ง ค่าบริการเสริม และยอดรวมก่อนยืนยันงาน
ราคาที่เห็นก่อนยืนยันเป็นราคาสุดท้ายไหม
โดยทั่วไปใช่ แต่อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มหากคุณเปลี่ยนรายละเอียดหรือหน้างานไม่ตรงกับข้อมูลที่แจ้ง เช่น ค่าทางด่วน ค่าที่จอดรถ ค่ารอ การเพิ่มหรือลดจุดส่ง หรือพัสดุมีน้ำหนักเกิน ระบบจะแสดงราคาที่คำนวณใหม่ทุกครั้งที่มีการแก้ข้อมูล
ค่ารอคิดอย่างไร
รอฟรี 20 นาทีแรก หลังจากนั้นคิดตามเวลารอสะสม และแสดงในรายละเอียดค่าใช้จ่ายของงาน หากต้องการทราบอัตราค่ารอ กรุณาติดต่อทีมงาน
ติดต่อทีมงานมีค่าที่จอดรถหรือค่าน้ำหนักเกินไหม
ค่าที่จอดรถคิดตามที่จ่ายจริงหน้างาน ส่วนน้ำหนักเกินไม่มีค่าปรับ แต่หากพัสดุเกินขีดจำกัดของรถ คนขับมีสิทธิ์ยกเลิกงานโดยคุณไม่เสียค่าธรรมเนียม จึงควรเลือกประเภทรถให้ตรงกับน้ำหนักจริง
ชำระเงินและวางบิล
เปิดบัญชีต้องใช้เอกสารอะไร
ไม่ต้องใช้เอกสาร เพียงลงทะเบียนด้วยอีเมล เบอร์โทรศัพท์ และข้อมูลบริษัทหรือกลุ่มงาน เอกสารจะใช้เมื่อต้องการสมัครวงเงินแบบวางบิลเท่านั้น
ชำระเงินได้กี่รูปแบบ
มี 2 รูปแบบ คือกระเป๋าเงินบริษัทและวางบิล เลือกได้ 1 วิธีต่องาน ระบบจะแสดงเฉพาะวิธีที่บัญชีของคุณเปิดใช้
เติมเงินเข้ากระเป๋าเงินบริษัทอย่างไร
เติมเงินได้ที่หน้ากระเป๋าเงินในระบบ ยอดจะพร้อมใช้สร้างงานทันทีโดยไม่ต้องโอนแล้วแจ้งทีมงาน และตรวจสอบประวัติเงินเข้าและออกย้อนหลังได้
ออกใบแจ้งหนี้วันไหน
ระบบออกใบแจ้งหนี้ภายในวันที่ 5 ของเดือนถัดไป ส่วนกำหนดชำระเป็นไปตามเงื่อนไขที่ตกลงไว้ตอนเปิดวงเงิน
ออกใบกำกับภาษีในนามบริษัทได้ไหม
ได้ ระบบจะใช้เลขประจำตัวผู้เสียภาษี สำนักงานใหญ่หรือสาขา และที่อยู่ที่บันทึกไว้ในบัญชีบริษัท หากต้องการแก้ชื่อบริษัท เลขประจำตัวผู้เสียภาษี หรือที่อยู่ ต้องยืนยันตัวตนก่อนบันทึก
ดูยอดเงิน วงเงิน และรอบบิลได้ที่ไหน
ดูได้ที่หน้ากระเป๋าเงิน ซึ่งแสดงยอดคงเหลือ ประวัติเงินเข้าและออก และข้อมูลการวางบิล ได้แก่ วงเงินทั้งหมด วงเงินคงเหลือ ยอดที่ใช้ ยอดที่ต้องชำระ และรอบบิล
ติดตามงาน
ติดตามตำแหน่งรถได้ไหม
ได้ ระหว่างดำเนินงาน หน้ารายละเอียดจะแสดงตำแหน่งล่าสุด เส้นทางโดยประมาณ เวลาถึงโดยประมาณ และไทม์ไลน์สถานะ เมื่องานสิ้นสุด ระบบจะหยุดแสดงตำแหน่งและเก็บเฉพาะข้อมูลสรุป
ผู้รับที่ไม่มีบัญชีติดตามงานได้ไหม
ได้ คุณส่งลิงก์ติดตามให้ผู้รับได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ ลิงก์มีอายุ 7 วันหลังงานสิ้นสุด และปิดได้ทุกเมื่อ
มีหลักฐานการส่งไหม
มี คนขับต้องถ่ายรูปที่จุดส่งอย่างน้อย 1 รูป และหากส่งไม่สำเร็จต้องบันทึกเหตุผลพร้อมรูปหน้างาน คุณดูได้จากประวัติการขนส่ง สำหรับบริการบางประเภท เช่น ส่งเอกสารให้เซ็นและนำกลับ หรือคนขับช่วยยกของ จะมีรูปสภาพสิ่งของก่อนและหลังให้ตรวจสอบด้วย
ดูประวัติและส่งออกข้อมูลได้ไหม
ได้ คุณค้นหา กรอง และส่งออกประวัติเป็นไฟล์ Excel ได้ โดยเลือกเฉพาะข้อมูลที่ต้องการจาก 24 รายการใน 3 กลุ่ม
| กลุ่ม | ตัวอย่างข้อมูล |
|---|---|
| ข้อมูลงาน | เลขที่งาน สถานะ ประเภทงาน อีเมลผู้สั่งงาน วันที่ขนส่ง เวลา จุดส่ง ระยะทาง และรายละเอียดงาน |
| คนขับและรถ | ชื่อคนขับ ทะเบียนรถ ประเภทรถ และบริการเสริม |
| ค่าบริการ | ราคาสุทธิ ส่วนลด ค่าบริการเสริม ค่าใช้จ่ายอื่น ทิป ค่าธรรมเนียมยกเลิก วิธีและสถานะการชำระเงิน |
หากผู้รับไม่อยู่หรือติดต่อไม่ได้ ต้องทำอย่างไร
คนขับจะบันทึกเหตุผลพร้อมรูปหน้างาน คุณตรวจสอบได้จากประวัติการขนส่งและติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อดำเนินการต่อ เนื่องจากคนขับเดินทางถึงจุดส่งแล้ว จึงคิดค่าบริการเต็มจำนวน
การยกเลิกงาน
ยกเลิกงานมีค่าธรรมเนียมไหม
ยกเลิกได้ฟรีหากยังไม่มีคนขับรับงาน หรือคนขับยังไม่ได้เริ่มเดินทางมารับของ ค่าธรรมเนียมจะเกิดขึ้นเมื่อคนขับเสียเวลาและเดินทางมาแล้ว ระบบจะแสดงยอดก่อนยืนยันการยกเลิกเสมอ
คนขับรับงานแล้วแต่ยังไม่ออกเดินทาง ยกเลิกได้ไหม
ได้ และไม่มีค่าธรรมเนียม เพราะคนขับยังไม่ได้เดินทางมารับของ
คนขับมาช้าหรือไม่มา ยกเลิกได้ไหม
ได้ และไม่มีค่าธรรมเนียม ระบบตรวจสอบเวลาให้อัตโนมัติ คุณไม่ต้องยื่นคำร้องหรือเลือกเหตุผล หากคนขับไม่มาตามกำหนด ระบบจะเสนอให้เรียกคนขับใหม่
รับของขึ้นรถแล้วแต่ต้องการหยุดส่ง ต้องทำอย่างไร
เมื่อรับของขึ้นรถแล้ว คุณจะยกเลิกเองในระบบไม่ได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอส่งของกลับหรือเปลี่ยนปลายทาง ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งค่าใช้จ่ายตามงานที่เกิดขึ้นจริง
บัญชีองค์กร
ให้พนักงานหลายคนใช้งานและกำหนดสิทธิ์ต่างกันได้ไหม
ได้ บัญชีบริษัทมีบทบาทเริ่มต้น 3 แบบ คือ ผู้ดูแลสูงสุด หัวหน้างาน และผู้ใช้ทั่วไป คุณยังสร้างบทบาทเองและกำหนดสิทธิ์ด้านงาน การเงิน สมาชิก และข้อมูลบริษัทได้ การเพิ่มพนักงานทำผ่านคำเชิญทางอีเมล ผู้ได้รับเชิญจะตั้งรหัสผ่านและยืนยันตัวตนด้วย OTP
ใครเห็นข้อมูลการเงินและงานของบริษัทได้บ้าง
เฉพาะผู้ที่ได้รับสิทธิ์เท่านั้น โดยค่าเริ่มต้น ข้อมูลการเงิน ใบแจ้งหนี้ ภาษี และการวางบิลจะเปิดให้ผู้ดูแลสูงสุด คุณสามารถสร้างบทบาทสำหรับฝ่ายอื่นและกำหนดสิทธิ์เพิ่มเติมได้ ระบบแยกข้อมูลของแต่ละบริษัท ผู้ใช้จึงไม่สามารถดูงานข้ามบริษัทได้
ไม่พบคำตอบที่ต้องการ?
ติดต่อทีม Yak Express เพื่อสอบถามเพิ่มเติม